1) تعاریف و دامنه خدمات
«شیرینیآنلاین» یک پلتفرم ثبت سفارش است که امکان انتخاب و سفارش انواع کیک و شیرینی را از قنادیهای معتبر (محلی/لوکال در شهر مقصد) فراهم میکند. ثبت سفارش در سایت بهمنزله پذیرش کامل قوانین و مقررات توسط کاربر است.
2) ثبت سفارش و اطلاعات گیرنده
- کاربر موظف است اطلاعات گیرنده (نام، شماره تماس، آدرس دقیق، کدپستی/لوکیشن، زمان تحویل و توضیحات لازم) را صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت هرگونه تاخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات ناقص/اشتباه بر عهده کاربر است.
- در صورت عدم پاسخگویی گیرنده یا عدم حضور در محل، هماهنگی مجدد و هزینههای احتمالی ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
3) زمان آمادهسازی و تحویل
- زمان تحویل به عواملی مانند شهر مقصد، ظرفیت قنادی، ترافیک، شرایط آبوهوا و محدودیتهای محلی وابسته است.
- در سفارشهای «ارسال فوری»، سفارش در اولویت آمادهسازی قرار میگیرد؛ با این حال تضمین تحویل دقیق در ساعت خاص تنها در صورت انتخاب و تایید «بازه زمانی/ساعت تحویل» (در صورت ارائه این سرویس) امکانپذیر است.
- در مناسبتهای پرترافیک (مانند نوروز، یلدا، ولنتاین، اعیاد و…)، ممکن است زمان تحویل افزایش یابد.
4) کیفیت، تازگی و تفاوتهای ظاهری
- محصولات بهصورت تازه و مطابق استانداردهای قنادیهای همکار تهیه میشوند.
- به دلیل ماهیت دستساز بودن محصولات قنادی، ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ، تزئینات، ابعاد یا چیدمان نسبت به تصویر وجود داشته باشد؛ این موارد مغایرت محسوب نمیشود، مگر آنکه تفاوت بهصورت «اساسی» باشد.
- در صورت ثبت سفارش بر اساس عکس/طرح سفارشی، خروجی نهایی «نزدیکترین نتیجه ممکن» با توجه به سبک قنادی و مواد اولیه خواهد بود.
5) شرایط نگهداری و تحویل سالم
- پس از تحویل به گیرنده، مسئولیت نگهداری صحیح (یخچال/دمای محیط/دوری از نور مستقیم) بر عهده مشتری/گیرنده است.
- برای محصولات حساس (خامهای، موس، دسرهای سرد)، تحویل باید در کوتاهترین زمان در شرایط مناسب نگهداری انجام شود.
- آسیبهای ناشی از گرما، نگهداری نادرست یا تاخیر در تحویل توسط گیرنده، خارج از مسئولیت مجموعه است.
6) قیمتگذاری و هزینه ارسال
- قیمتها بر اساس شهر مقصد، نوع محصول، وزن/تعداد، طراحی سفارشی، هزینه بستهبندی و هزینه ارسال محاسبه میشوند.
- در برخی شهرها/کشورها ممکن است هزینههای جانبی (مانند مالیات محلی، عوارض، هزینه مناطق خارج از محدوده) اعمال شود که قبل یا هنگام نهاییسازی سفارش به اطلاع کاربر میرسد.
7) پرداخت، امنیت و تایید سفارش
- پرداخت ریالی از طریق درگاههای امن بانکی و با رعایت استانداردهای امنیتی انجام میشود.
- برای کاربران خارج از کشور، امکان پرداخت ارزی فراهم است.
- سفارش پس از پرداخت موفق و دریافت تاییدیه در سیستم، در مرحله پردازش قرار میگیرد. در صورت بروز خطای بانکی و کسر وجه، پیگیری مطابق مقررات بانک/درگاه انجام میشود.
8) تغییر، ویرایش یا لغو سفارش
- امکان تغییر یا لغو سفارش به «مرحله پردازش» و «زمان باقیمانده تا آمادهسازی» وابسته است.
- اگر سفارش وارد مرحله آمادهسازی شده باشد (بهخصوص کیکهای سفارشی و محصولات شخصیسازیشده)، لغو یا بازگشت وجه ممکن است شامل کسر هزینه مواد اولیه/دستمزد باشد یا امکانپذیر نباشد.
- برای تغییر آدرس یا زمان تحویل، لازم است هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید؛ هزینههای احتمالی تغییر مسیر/ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
9) مرجوعی و بازگشت وجه (Refund)
به دلیل ماهیت فاسدشدنی و غذایی محصولات، مرجوعی طبق استانداردهای رایج صنعت مواد غذایی محدود است. با این حال:
- اگر محصول در زمان تحویل دارای آسیب جدی، فساد، اشتباه در آیتم اصلی یا مغایرت اساسی با سفارش باشد، مشتری باید حداکثر تا [۳۰ دقیقه] پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس/ویدئو و شماره سفارش به پشتیبانی اعلام کند.
- پس از بررسی، در صورت تایید، یکی از گزینههای زیر اعمال میشود: ارسال مجدد، ارائه اعتبار خرید، یا بازگشت وجه (تمام/بخشی) طبق شرایط سفارش.
- مواردی مانند «تفاوتهای جزئی در تزئین»، «تغییر سلیقه»، «عدم پسند طعم» (در صورتی که محصول مطابق سفارش تهیه شده باشد) معمولاً مشمول بازگشت وجه نیست.
10) پیام تبریک، اقلام جانبی و سفارشهای هدیه
- در صورت انتخاب کارت هدیه/پیام تبریک، متن واردشده توسط کاربر چاپ/ارسال میشود و مسئولیت صحت نگارشی و محتوایی آن بر عهده کاربر است.
- در صورت عدم موجودی اقلام جانبی (شمع، کارت خاص، باکس ویژه)، ممکن است اقلام همارزش یا نزدیکترین جایگزین ارائه شود (با اطلاعرسانی در صورت امکان).
11) شرایط خاص (آلرژی و حساسیت غذایی)
- مسئولیت اعلام آلرژیها (مثل مغزها، گلوتن، لبنیات، تخممرغ و…) بر عهده مشتری است.
12) حریم خصوصی و ارتباطات
اطلاعات کاربران صرفاً جهت پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده میشود و مطابق سیاستهای حریم خصوصی نگهداری خواهد شد. «شیرینیآنلاین» متعهد است اطلاعات کاربران را بدون مجوز قانونی در اختیار شخص/سازمان ثالث قرار ندهد.
13) حقوق مالکیت محتوا
تمامی محتواهای سایت شامل متنها، تصاویر، لوگو و طراحیها متعلق به «شیرینیآنلاین» است و هرگونه استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
14) تغییرات قوانین و حل اختلاف
«شیرینیآنلاین» حق دارد در صورت لزوم قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه بهروز از طریق همین صفحه قابل مشاهده است. در صورت بروز اختلاف، تلاش میشود موضوع از طریق پشتیبانی حلوفصل شود و در صورت نیاز، مطابق قوانین جاری کشور/مقررات محل فعالیت اقدام خواهد شد.